检查光猫指示灯状态
光猫是宽带连接的核心设备，请确认以下指示灯状态：
- 电源灯（POWER）：常亮表示供电正常
- 光信号灯（LOS）：熄灭表示光纤连接正常
- 注册灯（PON）：常亮表示注册成功
路由器重启与设置验证
若光猫正常但无法上网，请按顺序操作：
- 拔掉路由器电源线等待30秒
- 重新插电后观察设备指示灯
- 登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）
- 核对宽带账号密码是否过期
测试网线与端口连接
物理连接故障占宽带问题的40%，请检查：
- 网线两端是否完全插入设备
- 尝试更换不同房间的网线端口
- 使用其他设备测试同一网口
查询宽带账号状态
通过「中国移动APP」自助查询：
- 登录APP后进入「我的宽带」
- 查看账户余额是否充足
- 确认是否触发欠费停机
- 检查套餐有效期
通过官方渠道报修
完成上述检查仍无法解决时：
- 拨打10086按3号键转宽带专席
- 通过微信公众号「江西移动」在线报障
- 使用移动宽带管家APP提交维修工单
结论：通过系统化的故障排查流程，80%的宽带连接问题可自行解决。建议优先检查光猫和路由器状态，确认物理连接正常后，再通过官方渠道查询账户信息。若问题持续存在，请及时联系移动专业工程师处理。
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