投诉前准备
在发起投诉前，建议用户完成以下准备工作：
- 记录宽带账号和服务协议编号
- 明确故障发生时间和具体表现
- 尝试重启光猫和路由器设备
- 保存相关费用缴纳凭证
官方投诉渠道
南昌移动提供多维度投诉入口：
- 客服热线：10086（按语音提示转接人工）
- 掌上营业厅APP在线客服
- 官方微信公众号”江西移动”留言
- 线下营业厅投诉窗口
线上投诉步骤
通过移动官网提交投诉的规范流程：
- 登录中国移动官方网站
- 进入”服务与支持”板块
- 选择”投诉与建议”表单
- 上传相关凭证附件
- 获取投诉工单编号
线下处理方式
当线上沟通未解决问题时，可携带以下材料前往营业厅：
- 身份证原件及复印件
- 宽带服务协议
- 近三个月缴费记录
- 网络测速报告截图
投诉处理流程
| 处理阶段 | 时间范围 |
|---|---|
| 工单受理 | 1个工作日内 |
| 问题核查 | 3-5个工作日 |
| 方案反馈 | 7个工作日内 |
结论建议
建议用户通过多渠道组合方式推进投诉，注意保存沟通记录。若移动方未在承诺时效内解决问题，可向江西省通信管理局（0791-12300）提交申诉。重要投诉事项建议采用书面形式留存证据，必要时可申请书面答复。
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