一、登录账户查询订单状态
访问电信官网或手机APP，使用注册账号登录后，进入「我的订单」页面。若订单显示为「未发货」状态，可进行后续取消操作。
- 打开电信官方网站或客户端
- 输入账号密码完成登录
- 在个人中心查找订单记录
二、通过官方渠道申请退订
在订单详情页找到「取消订单」按钮，根据提示完成退订流程。部分订单可能需要选择取消原因并提交申请。
- 重复下单
- 套餐选择错误
- 配送地址变更
三、联系客服人工处理
若自助取消失败，可拨打10000号客服热线或通过在线客服说明情况。需准备以下信息：
- 订单编号
- 身份证后四位
- 下单手机号码
四、确认取消结果
完成操作后，需在24小时内通过短信或订单状态页面确认取消是否成功。若系统显示「订单已关闭」即表示取消完成。
通过查询订单状态、自主退订或人工协助三步操作，用户可在1-3个工作日内完成未发货流量卡订单的取消。建议保留取消凭证以便后续核查。
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