报修方式汇总
用户可通过以下三种渠道提交宽带故障报修：
- 拨打10086客服热线按语音提示转接宽带报修
- 登录中国移动APP在线提交故障工单
- 前往南溪营业厅现场登记报修
联系电话查询
获取联系方式的主要途径：
- 官方客服热线：10086（7×24小时服务）
- 南溪区域服务专线：0831-232XXXX
- 微信公众号”南溪移动”在线查询
故障自助排查
建议先完成基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启设备并测试网络连接
- 确认宽带费用未逾期
维修进度查询
提交报修后可通过以下方式追踪：
- 接收10086发送的工单短信
- 登录官网个人中心查询进度
- 联系专属客户经理咨询
注意事项
报修时需提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备终端型号信息
- 具体故障现象描述
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