一、检查网络连接状态
首先确认宽带物理连接正常，查看光猫/路由器的指示灯状态：
- 电源灯保持绿色常亮
- 光纤信号灯未闪烁红色
- LAN口指示灯随数据传输闪烁
二、验证账号密码准确性
登录失败常见于账号信息错误，建议按以下顺序核查：
- 核对广电宽带合同中的原始账号
- 区分大小写重新输入密码
- 使用网页版登录界面测试（避免客户端缓存）
三、重置路由器设置
如使用第三方路由器，建议执行硬件重置：
- 长按复位按钮10秒恢复出厂设置
- 重新配置PPPoE拨号参数
- 更新路由器固件至最新版本
四、检查防火墙与安全软件
系统防护软件可能拦截登录请求，建议：
- 临时关闭Windows防火墙
- 将广电认证客户端加入杀毒软件白名单
- 检查hosts文件是否包含异常规则
五、联系广电客服支持
若以上方法无效，请通过以下方式获取专业支持：
| 联系方式 | 服务时间 |
|---|---|
| 96296客服热线 | 24小时 |
| 常州广电营业厅 | 08:30-17:30 |
通过分阶段排查网络硬件、账户凭证、设备配置和安全设置，大多数登录验证问题可自主解决。若故障持续存在，建议及时联系常州广电技术人员进行线路检测与账号状态核查。
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