1. 检查账号与密码
首先确认输入的宽带账号和密码是否正确。注意区分大小写，避免误输空格或特殊符号。若忘记密码，可通过以下步骤重置：
- 登录广电宽带官网或APP；
- 进入“账号管理”页面；
- 选择“重置密码”并按提示操作。
2. 验证网络连接状态
确保设备已正确连接到光猫或路由器的网络。检查网线是否松动，Wi-Fi信号是否稳定。可尝试以下操作：
- 更换网线或连接端口；
- 重启设备的网络适配器；
- 使用其他设备测试网络连通性。
3. 重启路由器或光猫
硬件设备长时间运行可能导致临时故障。断开电源1分钟后重启，等待指示灯恢复正常后重新拨号。
4. 检查拨号设置
在电脑或路由器后台确认拨号模式是否为“PPPoE”，并检查以下参数：
- VLAN ID是否配置正确；
- MTU值建议设置为1492；
- DNS服务器建议使用自动获取。
5. 联系广电宽带客服
若以上步骤无效，可能是运营商侧问题。拨打客服电话并提供以下信息：
- 光猫设备序列号；
- 错误提示截图；
- 故障发生时间点。
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