问题确认
首先需确认时移功能是否在节目播放期间可用。广电宽带的时移功能通常仅支持直播频道回看，点播内容可能无法触发该功能。检查当前界面是否存在以下情况：
- 当前频道未开通时移服务
- 处于非直播播放界面
- 系统提示”时移暂不可用”
基础检查步骤
按照以下顺序执行基本排查：
- 重启机顶盒与光猫设备
- 检查遥控器时移按钮（通常为◀◁图标）是否失灵
- 进入系统设置查看时移功能开关状态
机顶盒设置验证
进入机顶盒设置菜单，确认以下参数配置：
- 时移缓冲时间：建议保持默认值
- EPG版本：需匹配当前区域
- NTP时间同步：误差应小于30秒
网络连接检测
时移功能依赖稳定的双向网络传输，请通过以下方式检测：
- 使用网线直连测试无线干扰
- 执行网络测速（要求上行≥2Mbps）
- 检查路由器QoS设置是否限制机顶盒流量
联系技术支持
若经上述操作仍未解决，请准备以下信息后联系客服：
- 机顶盒型号及软件版本
- 最近一次成功使用时移的时间
- 当前网络诊断报告截图
通过系统性排查设备设置、网络环境和功能权限，大多数时移功能异常问题均可定位解决。建议定期更新设备固件并保持网络稳定，以获得最佳使用体验。
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