一、检查物理连接
首先确认光纤或网线是否牢固连接，检查以下关键点：
- 光猫电源指示灯是否常亮
- 光纤接口是否有红色警示灯闪烁
- 网线两端是否完全插入设备接口
二、重启网络设备
按照正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
注意避免以下错误操作：
- 频繁开关设备间隔小于30秒
- 未等待光猫完全启动就开路由器
三、检测信号状态
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1）查看：
| 指标 | 正常范围 |
|---|---|
| 光功率 | -8dBm ~ -27dBm |
| 信噪比 | >30dB |
四、联系客服查询
当自主排查无效时，可通过以下渠道联系广电客服：
- 24小时服务热线：96196
- 微信公众号在线客服
- 官方APP故障申报
五、故障申报流程
系统化报修步骤：
- 记录故障发生时间和现象
- 准备用户编号和身份证信息
- 配合客服完成线路检测
- 预约上门维修时间
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