一、检查网络连接状态
登录失败可能由网络不稳定导致，请按以下步骤排查：
- 确认设备已连接到广电宽带网络
- 尝试访问其他网站验证网络通畅性
- 重启路由器或光猫设备
二、验证账号密码准确性
输入错误凭证是常见原因：
- 检查大小写锁定键状态
- 通过短信验证码尝试找回密码
- 使用其他设备测试账号有效性
三、清除浏览器缓存与Cookie
浏览器数据冲突可能导致登录异常：
- 打开浏览器设置菜单
- 选择「清除浏览数据」选项
- 勾选「缓存文件」和「Cookie」后执行清除
四、检查浏览器兼容性
推荐使用以下浏览器版本：
- Chrome 90+
- Firefox 88+
- Edge 95+
五、联系客服获取支持
当自助排查无效时，可通过以下方式联系客服：
- 拨打24小时服务热线：96123
- 通过官方微信公众号提交工单
- 前往线下营业厅现场处理
通过系统化排查网络、账号、浏览器等关键环节，大多数登录问题可自行解决。若问题持续存在，建议及时联系专业人员处理，避免影响业务办理。
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