检查网络连接状态
首先确认设备已正确连接到广电宽带网络。有线连接需检查网线接口，无线连接需验证：
- 路由器电源指示灯是否正常
- 设备是否获取到有效IP地址
- 其他设备能否正常联网
验证账号密码有效性
登录失败常见原因是凭证错误，建议按以下顺序检查：
- 确认大小写锁定状态
- 通过官网测试账号有效性
- 尝试重置密码
重启网络设备
执行设备重启时应遵循标准流程：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
检查防火墙设置
安全软件可能拦截登录请求，需要验证：
| 软件名称 | 设置路径 |
|---|---|
| Windows防火墙 | 控制面板-系统安全 |
| 杀毒软件 | 网络防护模块 |
联系客服支持
当自助排查无效时，建议准备以下信息联系客服：
- 设备MAC地址
- 错误提示截图
- 故障发生时间线
通过系统性的故障排查流程，大多数登录问题可自行解决。建议用户按照本指南顺序操作，若仍无法解决应及时联系专业技术人员处理。
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