问题诊断步骤
首先确认故障范围：使用其他设备连接同一网络，测试是否所有终端都出现不稳定现象。
- 检查物理连接是否松动
- 重启光猫和路由器
- 使用网线直连光猫测试
设备检查要点
老旧设备可能成为网络瓶颈：
- 路由器使用年限超过3年建议更换
- 检查网线是否达到Cat5e标准
- 确认光猫指示灯状态
信号优化方案
家庭网络部署建议：
| 区域 | 信号强度 |
|---|---|
| 客厅 | -50dBm |
| 卧室 | -65dBm |
专业支持渠道
当自助解决无效时：
- 拨打96123客服热线
- 通过官方APP报修
- 要求技术人员上门检测
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