检查网络连接状态
首先确认物理连接是否正常：
- 检查网线两端是否插紧
- 观察光猫/路由器指示灯状态
- 测试其他设备能否正常联网
重启设备与客户端
按照正确顺序重启设备：
- 关闭客户端程序
- 断开光猫电源5分钟
- 重新启动路由器
- 最后开启客户端
验证账号状态
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| E-1001 | 检查账号有效期 |
| E-2003 | 重置登录密码 |
检查客户端设置
确认网络配置参数：
- IP获取方式应为自动
- DNS设置建议使用114.114.114.114
- 关闭第三方防火墙软件
联系技术支持
当自助排查无效时：
- 拨打96789客服热线
- 提供设备MAC地址
- 描述故障现象及错误代码
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