问题概述
近期南通地区多位移动宽带用户反映，在使用过程中遭遇网络频繁中断、资费标准不透明、售后服务响应慢等问题。据不完全统计，2023年第三季度相关投诉量同比上升37%。
断网现象频发
用户普遍反映宽带连接稳定性差，主要表现为：
- 每日高峰时段（19:00-22:00）频繁掉线
- 故障修复时间超过24小时
- 光猫设备频繁报错
| 时段 | 投诉占比 |
|---|---|
| 工作日夜间 | 68% |
| 周末全天 | 27% |
| 其他时段 | 5% |
资费标准争议
用户对现行资费体系提出质疑：
- 同类套餐价格较竞品高15-20%
- 隐性收费项目未明确告知
- 合约期内单方面调整资费
服务响应迟缓
售后服务系统存在明显短板，主要问题包括：
- 客服电话平均等待时间超过15分钟
- 维修人员迟到率高达42%
- 故障处理缺乏有效跟进
用户建议与诉求
受访用户提出以下改进建议：
- 建立网络质量实时监测系统
- 优化资费套餐透明度
- 设立快速响应服务通道
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/303376.html
