准备所需材料
退订前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带服务合同/协议
- 网络终端设备（光猫、机顶盒等）
联系客服确认
通过官方渠道联系客服：
- 拨打客服热线96123转人工服务
- 前往当地营业厅咨询
- 通过官方网站在线客服沟通
线上申请退订
登录广电网络服务平台操作步骤：
- 访问官方网站并登录账户
- 在「我的业务」选择「退订服务」
- 填写退订申请表并上传证件照片
- 提交申请等待审核
线下办理流程
营业厅办理注意事项：
- 工作日办理时间为9:00-17:30
- 需本人携带全套设备现场核验
- 签订《宽带服务终止协议》
确认退订生效
完成退订后需确认：
- 收到短信/邮件确认通知
- 检查当月账单结算情况
- 保留退订凭证至少6个月
后续注意事项
退订完成后需注意：
- 设备需在7个工作日内归还
- 押金返还周期为15-30个工作日
- 销户后原账号将无法恢复
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