报修流程概述
用户可通过以下步骤提交宽带故障报修申请：
- 拨打客服热线400-XXX-XXXX
- 通过官方微信公众号提交工单
- 登录网上营业厅报修系统
常规故障处理时效
根据大芬电信服务协议，故障处理标准时效为：
- 工作日申报：24小时内响应
- 节假日申报：48小时内响应
- 大规模区域故障：优先级处理
加急服务说明
针对特殊需求的用户提供付费加急服务：
| 服务类型 | 响应时间 | 费用 |
|---|---|---|
| 标准服务 | 24小时 | 免费 |
| 紧急服务 | 6小时 | 50元 |
| 特急服务 | 2小时 | 100元 |
自助排查建议
建议用户在报修前完成以下基础检查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由设备
- 测试网线物理连接
服务承诺与保障
大芬电信承诺提供7×24小时技术支持，对城区用户实行限时修复保障。如遇特殊情况导致延误，客服人员将主动联系用户说明情况并提供补偿方案。
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