问题概述
近期厦门地区部分移动宽带用户反馈出现网络连接中断现象，主要表现为光猫信号异常、路由器无法拨号、DNS解析失败等情况。根据用户上报数据，故障多集中在晚间高峰时段。
常见原因分析
通过技术团队排查，主要故障源可归纳为：
- OLT设备过载导致的局端故障
- 光纤线路物理损伤（如施工破坏）
- 用户端设备（光猫/路由器）固件异常
- IP地址分配冲突
自主排查步骤
- 检查光猫指示灯状态（正常应为PON常亮）
- 重启设备并等待5分钟
- 使用手机热点测试外网连通性
- 登录路由器管理界面查看WAN状态
联系客服指南
当自主排查无效时，建议按以下流程报修：
- 拨打10086选择宽带专席
- 提供光猫SN码（位于设备底部）
- 描述故障现象及已尝试操作
- 保持电话畅通等待工程师回访
典型故障案例
2023年8月集美区某小区因市政施工导致光缆断裂，影响37户用户。移动网络维护团队在接到通知后2小时内完成熔接修复，并通过短信告知用户恢复进度。
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