报修流程概述
用户通过东莞联通官方渠道（APP、客服热线或线下营业厅）提交宽带故障报修后，系统会自动生成工单并分配至维修部门。工作人员将在30分钟内联系用户确认故障现象，并约定上门时间。
上门处理时效承诺
东莞联通承诺城区范围内标准故障的响应时效为：
- 工作日：24小时内上门
- 节假日：48小时内上门
- 紧急故障（如主干线路中断）：12小时特快通道
影响处理速度的因素
以下情况可能导致处理时间延长：
- 复杂网络故障需多部门协同处理
- 极端天气或自然灾害影响
- 用户预约时间与工程师排期冲突
如何加快报修处理
建议用户：
- 提前准备宽带账号和光猫设备信息
- 通过官方APP提交故障视频/照片
- 保持联系电话畅通
特殊情况处理说明
对于大规模网络中断等特殊情况，东莞联通将：
- 启动三级应急预案
- 通过短信推送进度通知
- 提供4G流量补偿服务
东莞联通宽带报修服务采用标准化流程，常规故障24小时内完成处理。用户可通过主动配合和准确报修进一步缩短等待时间，特殊情况下可申请加急服务保障网络使用需求。
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