一、报修前的准备工作
遇到宽带故障时，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫、路由器电源是否正常连接
- 确认宽带账号是否欠费
- 观察设备指示灯状态（正常为绿色）
二、在线报修流程
通过移动官方渠道快速提交报修申请：
- 登录“中国移动”APP，进入“宽带专区”
- 选择“故障报修”并填写详细问题描述
- 上传故障设备照片（可选）
- 提交后等待短信确认工单
三、电话报修步骤
拨打10086客服热线按语音提示操作：
- 选择“宽带业务”服务选项
- 按“3”键进入故障申报
- 向客服提供宽带账号及故障现象
四、故障自助排查
常见问题解决方法：
- 网络断线：重启光猫等待5分钟
- 网速慢：关闭占用带宽的应用程序
- 连接失败：检查网线接口是否松动
五、注意事项与时效说明
报修后请保持手机畅通，维修人员通常会在24小时内联系。如遇恶劣天气或区域网络故障，处理时效可能延长至48小时。
结论：通过官方APP、电话报修或自助排查，可快速解决句容移动宽带故障。建议优先使用在线报修功能实时跟踪处理进度。
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