一、检查网络连接状态
首先确认物理连接是否正常：
- 检查网线两端是否插接稳固
- 观察路由器/光猫的指示灯状态
- 尝试更换网线测试连接
二、验证账号密码有效性
登录失败常见于认证信息错误：
- 确认未开启大小写锁定键
- 通过官网检查账号是否欠费
- 重置密码后等待系统同步
三、检查路由器工作状态
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| Power | 常亮 |
| Internet | 绿色闪烁 |
| LAN | 对应端口闪烁 |
四、排查客户端配置问题
建议按以下顺序检查设置：
- 清除浏览器缓存和Cookie
- 禁用防火墙临时测试
- 更换其他设备尝试登录
五、联系运营商技术支持
当自主排查无效时：
- 准备设备型号和错误代码
- 记录问题发生的具体时间
- 拨打10000号转接专家坐席
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