故障自查步骤
遇到网络中断时，请先执行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 重新插拔设备电源线及网线接口
- 使用其他设备测试网络连通性
官方客服热线
7×24小时服务电话：
- 宽带专线：0712-96516
- 紧急报修：0712-2881111
在线客服渠道
通过以下方式获取实时帮助：
- 微信公众号：孝感广电网络
- 官方网站在线聊天窗口
- 智慧广电APP服务入口
故障报修流程
- 提供用户账号及身份证信息
- 描述具体故障现象
- 记录客服提供的工单编号
- 保持联系电话畅通
常见问题解答
- Q：维修人员通常多久到达？
- A：城区2小时内响应，乡镇4小时内响应
- Q：断网期间如何计费？
- A：故障期间费用自动顺延
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