一、网络覆盖不足
吉木乃县部分偏远区域存在信号盲区，尤其在托斯特乡等农牧区，用户反映宽带接入成功率不足60%。地形复杂导致基站建设困难，表现为：
- 山区信号衰减严重
- 冬季极端天气影响设备稳定性
- 新建小区网络配套滞后
二、服务质量问题
根据2023年投诉数据显示，用户主要不满集中在：
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 报修响应慢 | 42% |
| 网速不达标 | 35% |
| 客服沟通不畅 | 23% |
三、资费套餐争议
用户对现行资费体系存在三大疑问：
- 同城不同价现象明显
- 合约期违约金过高
- 增值服务强制绑定
四、用户认知差距
运营商宣传的”千兆宽带”概念与用户实际感知存在偏差，实测网速平均仅达承诺值的68%。技术参数与使用场景的对应关系缺乏有效传达。
五、改进建议与展望
建议采取分级网络建设策略，建立服务质量白名单制度，同时加强：
- 农村基站共建共享
- 自助报修系统开发
- 资费透明化改革
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