服务热线电话
吕梁移动宽带用户可直接拨打24小时客服专线：
- 故障报修热线：10086（按语音提示选择宽带服务）
- 紧急服务专线：0358-XXXXXXX（限每日8:00-22:00）
在线客服渠道
推荐通过以下数字渠道快速联系客服：
- 中国移动官方网站在线客服
- 「中国移动」APP-我的-在线客服
- 微信公众号「吕梁移动」留言报修
营业厅现场办理
全市13个营业厅提供宽带维修登记服务，建议优先选择以下服务点：
- 离石区解放路旗舰营业厅
- 孝义市府前街服务点
- 汾阳市英雄路营业厅
自助服务平台
可通过以下方式自助查询维修进度：
- 发送短信「KDJW」至10086
- APP端「服务进度查询」功能
- 宽带网关设备故障自检页面
维修服务流程
- 致电报修或线上提交申请
- 客服确认故障信息
- 工程师48小时内上门
- 现场故障诊断与修复
- 用户满意度评价
注意事项
- 报修时需提供宽带账号信息
- 保留光猫/路由器电源常开状态
- 工作日优先安排上午时段维修
吕梁移动宽带提供多渠道维修服务支持，用户可根据实际情况选择电话报修、线上服务或线下网点办理。建议优先使用官方APP或微信公众号进行自助服务查询，获取更高效的问题解决方案。
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