一、报修前的准备工作
在报修前建议完成以下基本检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线接口是否松动
- 尝试重启设备（断电30秒后重启）
- 核对宽带账单是否正常缴费
二、在线报修渠道
通过中国移动官方平台快速报修：
- 中国移动APP：服务＞宽带＞故障申报
- 微信公众号：内蒙古移动-个人中心-宽带服务
- 官方网站：进入宽带专区提交工单
三、电话报修方式
拨打移动客服专线获取技术支持：
- 24小时服务热线：10086＞宽带业务＞人工服务
- 呼和浩特专属宽带专线：0471-6955186
四、线下营业厅报修
携带身份证原件前往就近营业厅：
- 赛罕区：大学西街营业厅
- 新城区：新华东街营业厅
- 回民区：通道南路旗舰店
五、常见故障自查
遇到以下情况可优先自助排查：
- 错误代码651：检查网卡驱动或重新创建宽带连接
- 网速不稳定：关闭多设备同时下载
- WiFi断连：修改无线信道避免干扰
通过多渠道报修服务，呼和浩特移动用户可在2小时内获得故障响应。建议优先使用在线渠道提交精确的故障描述，配合工作人员远程检测，多数问题可快速解决。如遇线路损坏等复杂情况，专业维护团队将在24小时内上门处理。
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