联系客服热线
拨打移动客服热线10086是最直接的报修方式。按语音提示选择宽带故障报修选项，或直接转接人工客服，提供以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号
- 故障现象描述
- 详细联系地址
在线报修渠道
通过中国移动官方网站或手机APP提交报修申请：
- 登录移动官网/APP，进入”宽带服务”板块
- 选择”故障申报”并填写工单
- 上传故障现象照片或视频（可选）
- 提交后记录工单编号
营业厅快速处理
携带身份证原件前往就近移动营业厅：
- 哈密市伊州区中山北路营业厅
- 哈密市伊州区广场南路智慧体验厅
自助故障检查
报修前建议完成基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 尝试重启网络设备
注意事项
为加快维修响应速度：
- 保持联系电话畅通
- 提前清理设备周边环境
- 记录故障发生时间点
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