当前维修进度概览
截至最新统计，哈密移动宽带已完成85%的故障区域检修，主要受影响区域为东河区与伊州区。预计剩余问题将在24小时内修复完成。以下为已恢复区域列表：
- 哈密市火车站周边
- 光明路主干网络节点
- 环城路住宅区
常见故障类型及自助排查
若您的宽带出现异常，请先检查以下常见问题：
- 光猫指示灯状态：确认电源灯与光纤信号灯是否常绿
- 路由器重启：断开电源30秒后重新连接
- 网线接口松动：检查设备间物理连接是否牢固
自助恢复网络步骤
若初步排查无效，可尝试以下操作：
- 拨打*#61#查询当前网络状态
- 登录哈密移动APP进行“一键修复”操作
- 重置光猫配置至出厂模式（需谨慎操作）
联系客服与报修流程
人工服务渠道及响应时效：
| 渠道 | 响应时间 | 服务时段 |
|---|---|---|
| 10086热线 | 15分钟内 | 7×24小时 |
| 微信客服 | 30分钟内 | 8:00-23:00 |
预防网络中断的建议
为减少网络故障影响，建议用户：
- 定期备份路由器配置参数
- 避免多设备同时满负荷下载
- 为重要设备配置备用移动数据网络
结论：哈密移动正全力推进故障修复工作，用户可通过自助工具快速恢复网络。建议优先使用官方APP或热线获取实时进度，复杂问题可预约工程师上门处理。
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