安装前准备
办理移动宽带前需确认以下材料:有效身份证件、房产证明(或租赁合同)、预缴费用单据。建议提前准备入户线路的穿墙孔位,确保光猫安装位置靠近电源插座。
申请流程
- 线上/线下提交安装申请
- 工作人员48小时内电话确认
- 预约具体安装时段
安装时间
从申请提交到完成安装通常需3-7个工作日,具体流程如下:
- 业务受理:1个工作日
- 线路检测:1-2个工作日
- 设备安装:0.5-1个工作日
影响因素
特殊情况下可能延长安装时间:老旧小区需线路改造、雨雪天气影响施工、用户预约时间冲突等情况,最长可能延至10个工作日。
注意事项
安装完成后需现场测试网速,保留工程师联系方式。新用户享受72小时故障响应服务,建议避开节假日高峰期办理。
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