一、办理流程概览
电信宽带停机业务分为线上与线下两种方式，用户需提前确认合约状态并准备有效证件。建议提前3个工作日办理以避免计费周期误差。
二、必备材料清单
- 申请人身份证原件及复印件
- 宽带开户合同/服务协议
- 最近一期缴费凭证
- 光猫/机顶盒等终端设备（需归还）
三、线上办理步骤
- 登录电信网上营业厅或官方APP
- 进入「业务办理」-「宽带服务」页面
- 选择「停机保号」或「销户停机」服务
- 上传身份证正反面扫描件
- 确认违约金信息（如有）并提交申请
四、线下营业厅办理
携带材料至最近电信自营营业厅，取号后按以下流程操作：
- 填写《宽带业务变更申请表》
- 设备检测与归还确认
- 签署终止协议
- 获取业务回执单
五、注意事项
- 合约期内提前解约需支付违约金
- 停机后保留号码有效期通常为90天
- 费用结余将在15个工作日内退还
办理停机业务时请仔细核对账户信息与设备清单，建议保留业务回执单至少6个月。通过线上渠道办理可节省时间，但涉及设备归还仍需前往线下网点完成最终核验。
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