一、检查基础网络设备
首先确认光猫和路由器电源指示灯是否正常亮起：
- 观察光猫的”PON”或”注册”指示灯是否为常绿状态
- 检查路由器WAN口是否通过网线与光猫正确连接
- 确认设备未处于过热状态
二、重启光猫与路由器
按照正确顺序重启设备：
- 关闭路由器电源并拔掉电源线
- 断开光猫电源等待1分钟
- 先接通光猫电源，待指示灯稳定后启动路由器
三、检查物理线路连接
排查线路问题：
- 检查光纤接口是否松动或存在明显折痕
- 测试更换网线排除线材故障
- 确认墙插网络接口无氧化现象
四、确认宽带账号状态
通过广电网络官方渠道：
- 登录广电宽带用户中心查看是否欠费
- 核对宽带账号密码是否被修改
- 检查是否存在区域网络维护公告
五、联系广电客服支持
若以上步骤无效时：
- 拨打24小时客服热线96123
- 通过「广电网络」微信公众号提交报修工单
- 请求远程检测光猫注册状态
通过系统性的故障排查，90%以上的家庭宽带连接问题可通过设备重启、线路检查等基础操作解决。建议用户按照从简到繁的顺序逐步排查，遇到复杂问题时及时联系专业人员处理。
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