一、准备工作
申请联通宽带报修前，请确保已准备好以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 故障发生的具体地址
- 故障现象描述（如断网/网速慢/设备异常等）
- 有效联系方式（手机/固话）
二、登录联通服务平台
通过以下两种方式进入报修页面：
- 访问中国联通官网，点击”宽带服务 > 故障报修”
- 打开”中国联通APP”，在首页选择”报障服务”入口
未注册用户需先完成手机验证码登录或账号注册。
三、填写报修申请单
在线表单包含以下必填项：
- 用户身份验证（输入宽带账号）
- 故障类型选择（下拉菜单勾选）
- 详细问题描述（建议包含故障发生时间）
- 预约上门时间（可选上午/下午时段）
四、提交与后续跟进
提交成功后系统将生成12位报修工单号，请注意：
- 1小时内会收到短信确认通知
- 维修人员将在24小时内主动联系
- 通过APP”我的工单”可实时查询进度
五、注意事项
为提升处理效率，建议：
- 优先检查光猫/路由器电源连接
- 提前测试不同设备的网络状态
- 保留故障页面截图或错误代码
如遇紧急断网，可直接拨打10010按3号键进入宽带专席。
通过联通在线报修服务，用户可快速完成故障申报并实时追踪处理进度。建议保存好工单编号以便后续沟通，若48小时内未收到反馈，可通过官方客服渠道进行催促。线上报修不仅节省等待时间，还能通过历史记录查询同类问题的解决方案。
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