服务稳定性问题
近三个月用户投诉记录显示，宽带断线频率最高达到日均2.3次。主要故障表现为：
- 晚间高峰期网络拥堵
- 雷雨天气设备宕机
- 光缆施工导致意外中断
售后响应迟缓
报修工单处理时效统计数据显示：
| 响应时段 | 占比 |
|---|---|
| 24小时内 | 35% |
| 48小时内 | 52% |
| 72小时以上 | 13% |
资费争议焦点
用户集中反映的资费问题包括：
- 合约期外自动续费未提醒
- 提速降费政策未落实
- 故障期间费用减免缺失
设备维护缺陷
现场勘查发现机房存在以下问题：
- 备用电源系统老化
- 光端机固件版本陈旧
- 防雷接地装置失效
改进建议
建议采取以下改进措施：
- 建立预检维护机制
- 升级客户服务系统
- 实施网络冗余改造
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