办理条件确认
申请话费返还前需满足以下条件：
- 宽带合约期已满12个月
- 当前无欠费记录
- 参与指定促销活动用户
准备材料清单
办理时需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带业务合同编号
- 最近一期缴费凭证
线上申请步骤
通过官方渠道在线办理：
- 登录电信网上营业厅
- 进入”我的套餐”页面
- 选择”话费返还”服务
- 上传所需材料电子版
线下营业厅办理
实体网点办理流程：
- 取号选择”业务办理”服务
- 向工作人员出示材料
- 签署返还协议
- 领取业务受理单
进度查询方式
申请后可通过以下途径查询：
- 拨打10000客服热线
- 微信公众号”中国电信”查询
- 营业厅自助服务终端
办理话费返还业务时，建议优先选择线上渠道以节省时间。注意保留业务受理单编号，返还金额将在审核通过后30个工作日内自动充入账户。如遇特殊情况，可联系专属客服经理咨询。
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