办理前准备
确认宽带合约是否到期，未到期需提前了解违约金条款。建议提前备份重要数据，并准备好相关身份证明材料。
所需材料清单
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同/协议书
- 光猫/机顶盒等设备
- 最近一期缴费凭证
线上办理流程
- 登录电信网上营业厅
- 进入”业务办理”→”宽带退订”
- 上传身份证扫描件
- 填写设备归还信息
- 提交退订申请
线下营业厅办理
携带所需材料至最近电信营业厅，在业务窗口填写《宽带业务终止申请表》，工作人员将现场核验设备完整性并出具回执单。
注意事项
- 提前3个工作日申请
- 设备缺损需照价赔偿
- 保留退订回执至少6个月
确认退订完成
3个工作日内会收到短信确认通知，建议次月查询账单确认费用结算情况。若15日内未处理可拨打10000投诉。
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