准备材料
办理退订前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 近期缴费凭证或合同
联系客服确认
通过以下步骤确认账户状态：
- 拨打10000号客服电话
- 按语音提示选择”业务办理”
- 告知客服退订需求并核实合约期限
- 确认是否存在违约金
营业厅办理
携带材料前往营业厅完成：
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 签署设备归还确认单
- 结清未付费用
设备归还
需注意以下事项：
- 保留设备归还回执单至少6个月
- 检查设备是否包含电源适配器
- 逾期未归还将收取设备押金
确认退订完成
办理后需进行最终确认：
- 获取《业务终止确认函》
- 3个工作日内收到短信通知
- 次月核查话费账单确认无扣费
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