一、办理前准备
办理电信宽带销户前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
- 开户合同（如有）
二、办理方式选择
电信宽带销户支持三种办理方式：
| 方式 | 适用情况 | 时效 |
|---|---|---|
| 线下营业厅 | 设备需回收 | 即时办理 |
| 客服电话 | 简单咨询 | 需后续确认 |
| 在线平台 | 无设备退还 | 1-3工作日 |
三、线下办理流程
线下营业厅办理具体步骤：
- 携带材料至最近电信营业厅
- 填写销户申请表
- 工作人员核验设备
- 确认余额退还方式
- 获取销户回执单
四、线上办理流程
通过电信APP办理流程：
- 登录”中国电信”APP
- 进入”业务办理-销户服务”
- 上传身份证照片
- 填写退款账户信息
- 等待客服回访确认
五、余额退还说明
余额退还注意事项：
- 预存款将在7个工作日内原路退回
- 赠款余额不可退还
- 需提供与开户名一致的银行账户
办理电信宽带销户需提前准备相关材料，根据设备退还需求选择办理方式，注意余额退还规则。建议保留销户回执单至少3个月以备查询，遇到问题可拨打10000号咨询。
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