一、检查设备状态
首先确认光猫和路由器的指示灯状态：
- 电源灯常亮表示设备通电正常
- 光纤信号灯绿色为连接正常
- LAN口指示灯闪烁表示数据交互
二、重启网络设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
三、验证账户状态
通过以下方式确认宽带服务状态：
- 登录电信网上营业厅查询余额
- 检查是否收到欠费停机短信
- 使用电信APP查看服务状态
四、联系电信客服
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 故障时间 | 持续未恢复时长 |
| 设备型号 | 光猫底部铭牌信息 |
| 错误代码 | 指示灯异常状态描述 |
五、预防措施建议
日常维护注意事项：
- 避免设备长期不间断运行
- 定期清理设备散热孔
- 保存10000号客服电话
通过系统化的故障排查流程，90%以上的宽带故障可通过自主操作解决。当遇到复杂问题时，及时联系个旧电信维护人员并配合提供准确的设备信息，可显著缩短故障恢复时间。
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