无法登录官网
若在登录过程中遇到问题，请按以下步骤排查：
- 检查网络连接是否正常
- 确认账号密码大小写状态
- 尝试通过「忘记密码」功能重置
- 更换浏览器或清除缓存重试
支付失败提示
遇到支付失败时可采取的措施：
- 确认银行卡余额充足
- 检查支付限额是否超限
- 更换其他支付方式（支付宝/微信）
- 等待10分钟后重试交易
订单状态异常
缴费成功后未及时到账的处理方法：
- 截图保存支付凭证
- 查看银行扣款记录
- 在官网「订单查询」页面提交申诉
联系客服渠道
自助解决无效时可通过以下方式联系客服：
- 服务热线：0315-XXXXXXX（8:00-20:00）
- 官方微信公众号在线客服
- 营业厅现场处理（需携带身份证）
建议用户优先通过官网自助服务解决问题，若遇系统级故障请及时保存交易凭证并联系人工客服。定期清理浏览器缓存和更新支付工具可有效预防多数缴费问题。
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