第一步：确认合同条款
在取消宽带升级服务前，请先查看办理时签署的协议，确认是否存在违约金条款或最低使用期限限制。如有疑问，可登录电信官网或通过APP查询服务详情。
第二步：联系客服渠道
通过以下任一方式联系电信客服：
- 拨打客服热线10000转人工服务
- 使用「中国电信」APP在线客服功能
- 前往线下营业厅咨询
第三步：提交书面申请
根据客服指引准备以下材料：
- 身份证明原件及复印件
- 宽带业务合同编号
- 填写《服务变更申请表》
第四步：归还相关设备
若升级服务包含租用设备（如光猫、机顶盒等），需在指定时间内归还至营业厅。归还流程：
- 携带设备及租赁凭证
- 工作人员验收并开具回执
- 保留归还证明至少6个月
第五步：确认取消结果
在完成所有流程后，3个工作日内登录电信官网查询服务状态，确认已取消升级服务。如未生效，需及时联系客服处理。
取消电信宽带升级服务需遵循合同约定并通过正规渠道办理，建议保留所有沟通记录和书面凭证以避免纠纷。若遇复杂情况，可向工信部投诉平台反馈。
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