客服热线查询方式
- 拨打全省统一客服热线：96123
- 查询当月宽带账单底部备注信息
- 联系小区物业获取本地维修站电话
线上渠道报修方法
推荐使用数字化服务平台快速提交故障申报：
- 关注”福建广电网络”微信公众号
- 登录网上营业厅（www.fj96655.com）
- 使用”广电慧家”APP报修模块
常见故障自助排查
遇到网络异常时可先进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
线下服务网点查询
将乐县设有2处实体服务站：
- 主城区服务中心：三华南路18号
- 开发区服务站：积善工业园服务大厅
服务响应时效说明
工作时段报修承诺4小时内响应，夜间报修次日9点前处理，重大故障启动应急保障机制。
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