准备材料清单
办理取消前需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议/合同
- 最近一期缴费凭证
- 设备归还清单（光猫/机顶盒等）
线上取消流程
通过电信官方渠道在线取消：
- 登录电信网上营业厅或官方APP
- 进入「我的套餐」服务页面
- 选择「套餐变更」提交退订申请
- 等待客服回电确认
线下营业厅办理
携带材料前往营业厅的完整流程：
- 通过官网查询就近营业网点
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 现场归还网络设备
- 索取业务终止回执单
注意事项
办理过程中需特别注意：
- 合约期内取消可能产生违约金
- 提前结清所有未缴费用
- 保留业务终止凭证至少6个月
- 确认设备完好避免赔偿扣款
确认取消结果
办理完成后建议进行结果验证：
- 收到短信/邮件确认通知
- 次月查询账单确认无扣费
- 拨打10000号人工复核
取消电信宽带套餐需提前准备身份证明与合同文件，通过线上线下渠道均可办理，建议优先选择官方APP在线提交申请。办理过程中需注意设备归还和费用清算，保留业务回执以备后续查询。
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