常见问题分类
通过服务热线统计显示，90%的报修问题集中在以下三类：
- 网络连接中断（错误代码678）
- 网速异常波动（测速不达标）
- 设备信号异常（光猫红灯报警）
自助排障指南
建议用户遇到问题时优先尝试以下操作：
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫和路由器（间隔3分钟）
- 使用官方测速平台进行网络诊断
热线服务流程
拨打0930-96123服务热线时，智能语音系统将引导用户：
- 基础故障：30分钟内远程诊断
- 硬件故障：4小时上门服务
- 区域故障：实时短信通知进展
服务承诺标准
我们承诺提供以下服务保障：
- 7×24小时技术值守
- 故障处理进度可视化查询
- 维修完成后72小时回访
技术升级公告
本月系统升级将新增智能预判功能：
- 自动识别用户设备型号
- 预生成个性化解决方案
- 主动推送维护通知
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