客服电话汇总
小池广电宽带提供7×24小时服务专线：
- 故障报修：96123（市话收费）
- 业务咨询：400-8821-6789
- 企业客户专线：400-8821-6790
快速报修流程
- 拨打96123选择语音导航
- 按2号键进入宽带报修
- 提供用户编号/身份证号
- 描述故障现象
客服人员承诺2小时内响应，城区用户24小时内上门处理。
在线服务渠道
| 平台 | 功能 |
|---|---|
| 微信公众号 | 在线报障/账单查询 |
| 官网网页端 | 服务预约/进度查询 |
| 手机APP | 自助检测/视频指导 |
常见问题解答
- 夜间报修是否受理？→ 全年无休受理
- 报修后多久联系？→ 30分钟内回拨确认
- 费用查询方式？→ 绑定公众号实时查看
营业厅地址查询
全市12个服务网点可通过官网「服务地图」模块查询，支持实时排队人数显示和在线取号功能。
通过多渠道服务体系和智能化管理系统，小池广电宽带建立了包含电话、网络、线下实体在内的立体化服务体系，建议用户关注官方公众号获取最新服务动态。
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