准备所需材料
办理宽带退订前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫/机顶盒等）
- 近期缴费凭证或合同编号
线上申请流程
通过电信官方渠道办理的步骤：
- 登录电信网上营业厅
- 进入「我的套餐」服务页面
- 选择「业务退订」并提交申请
- 等待客服回电确认
线下营业厅办理
建议优先选择归属地主营业厅办理：
- 现场领取业务退订申请表
- 核对设备清单及违约金条款
- 签署终止服务协议
设备归还事项
设备归还需注意：
- 保持设备外观完整
- 配件齐全（电源线/网线）
- 获取设备回收凭证
| 设备类型 | 处理周期 |
|---|---|
| 光猫 | 15个工作日 |
| 路由器 | 10个工作日 |
费用结算说明
退费流程包含：
- 按日计算未使用周期费用
- 扣除设备损坏赔偿金（如有）
- 预存款余额30日内原路退回
建议在合约到期前30天提出申请，提前备份宽带账号数据。办理完成后务必保存业务回执单，并确认账户状态已更新。若遇违约金争议，可拨打12300向通信管理局申诉。
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