故障确认方法
在报修前请先检查以下事项：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查网线连接是否松动
- 重启设备等待5分钟
线上报修流程
推荐使用官方渠道进行报修：
- 访问小池广电官方网站
- 登录用户服务中心
- 填写故障申报表单
- 提交报修工单
线下服务网点
携带身份证件前往以下地点：
- 小池镇服务中心：文化路18号
- 开发区服务站：创新大道102号
客服电话查询
24小时服务热线：
- 故障报修专线：96123
- 业务咨询电话：95599
- 紧急服务支持：400-123-4567
维修进度跟踪
工单处理流程说明：
- 提交报修后2小时内响应
- 工作日24小时内上门
- 修复完成需用户确认
注意事项
请保管好维修工单编号，建议在工作日9:00-18:00进行申报。如遇大面积网络故障，可通过官方微博获取实时通告。
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