问题现象描述
近期部分用户反馈商河移动宽带安装/维修师傅电话长期占线或无法接通，可能因高峰时段线路繁忙、号码错误或系统故障导致。
官方客服通道
优先通过以下官方途径联系：
- 拨打10086转宽带专线（按3键）
- 中国移动APP在线客服（路径：服务>宽带报修）
- 微信公众号”山东移动10086″留言报修
线上预约技巧
- 登录中国移动网上营业厅
- 选择”宽带服务>预约维修”
- 填写工单并上传故障照片
| 时段 | 响应速度 |
|---|---|
| 08:00-10:00 | ★★★ |
| 14:00-16:00 | ★★☆ |
紧急报修方式
如遇网络完全中断等紧急情况，可拨打商河营业厅直通电话：0531-XXXXXXX（工作时段）或通过短信发送”宽带报修+地址”至10657XXXX。
注意事项
- 保留宽带账号或合同编号
- 提前确认光猫指示灯状态
- 避开周一上午高峰期
通过多渠道组合沟通方式能有效提升响应效率，建议优先使用官方APP或微信平台提交电子工单，系统将自动分配最近可用师傅处理。
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