覆盖范围与基建差异
山东广电千兆宽带在城区部署速度较快，但城乡结合部及农村地区存在明显信号衰减问题。部分用户反馈光纤到户（FTTH）未完全覆盖，导致实际速率仅达标称值的30%-60%。基建投入不均衡是导致口碑分化的首要原因。
价格策略引发的争议
其套餐定价相比传统运营商低20%-40%，但捆绑广电电视服务引发争议：
- 基础套餐强制绑定数字电视基础频道
- 合约期内取消电视服务需支付违约金
- 促销期后资费上浮机制不透明
服务质量波动现象
高峰期网络延迟波动达50-200ms，故障响应时效呈现两极分化：
- 核心城区平均修复时间4小时
- 非城区区域超过24小时
客服体系尚未实现全渠道智能化，人工服务等待时长常超过15分钟。
竞品对比下的优劣分析
与电信、联通相比，山东广电宽带存在显著差异：
| 指标 | 广电 | 电信 |
|---|---|---|
| 平均下载速率 | 720Mbps | 890Mbps |
| 公网IP支持 | 否 | 是 |
用户预期与实际体验落差
营销宣传中的”全场景千兆”概念与用户理解存在偏差，部分消费者误认为包含移动网络覆盖。实际测试显示室内WiFi覆盖弱于预期，需自购中继设备完善网络环境。
山东广电千兆宽带在价格优势和内容捆绑方面获得部分用户认可，但基建投入不均衡、服务质量波动及宣传表述模糊导致负面评价。建议优化网络架构透明化服务细则，建立差异化竞争优势。
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