确认违规通知内容
收到联通官方通知后，首先核对通知中明确的违规类型及条款。常见违规情形包括：
- 宽带账号共享给非登记用户
- 网络资源超负荷使用
- 欠费未及时处理
联系客服核实详情
通过以下渠道获取详细信息：
- 拨打10010客服专线
- 登录联通网上营业厅查询
- 前往线下营业厅咨询
准备申诉材料
收集必要证明文件以保障权益：
- 开户人身份证复印件
- 宽带使用协议原件
- 网络使用记录截图
提交书面申诉
通过官方渠道提交申诉文件：
| 步骤 | 处理时限 |
|---|---|
| 材料审核 | 3个工作日 |
| 结果反馈 | 5个工作日 |
跟进处理进度
建议每周通过以下方式确认进度：
- 在线工单系统查询
- 客户经理电话沟通
- 短信通知查收
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