一、确认故障类型
首先检查宽带设备指示灯状态，确认是网络中断、网速异常还是硬件损坏。尝试重启光猫与路由器，排除临时性故障。
- 电源灯不亮：检查电源连接
- 光信号红灯：光纤线路问题
二、联系客服渠道
通过以下方式快速提交报修申请：
- 拨打10010按3号键转人工服务
- 登录联通手机APP提交故障工单
- 通过微信公众号“卢氏联通”在线报修
三、预约维修时间
客服确认需求后，可选择未来24小时内三个时段：
- 上午9:00-12:00
- 下午14:00-17:00
- 晚间18:00-20:00
四、准备必要材料
提前准备好宽带开户证件与设备：
- 身份证原件（开户人）
- 光猫设备序列号
- 故障现象描述记录
五、等待工程师上门
技术人员将在预约时段携带检测设备上门，处理完成后需在工单签字确认。如遇特殊情况延误，会提前致电告知。
通过标准化流程处理宽带故障，平均响应时间可缩短至4小时内。建议用户优先使用APP提交工单，可实时查看维修进度。
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