预约申请阶段
用户通过营业厅或线上渠道提交安装申请后，客服将在24小时内完成信息核验并致电确认安装时间。需提前准备以下材料：
- 有效身份证件原件
- 房产证明或租赁协议
- 预缴费用凭证
安装准备流程
工作人员将在预约日前完成：
- 线路资源核查
- 设备调拨准备
- 施工方案确认
该阶段通常耗时1-3个工作日，高峰期可能延长至5个工作日。
上门安装服务
实际安装过程包含以下环节：
| 工序 | 耗时 |
|---|---|
| 光纤入户 | 40-90分钟 |
| 设备调试 | 20-40分钟 |
| 网络测试 | 15-30分钟 |
影响因素说明
以下情况可能导致安装延迟：
- 极端天气影响施工
- 老旧小区布线改造
- 用户临时变更需求
标准安装流程可在3-7个工作日内完成，具体时效受安装地址、资源准备等客观因素影响。建议用户提前确认安装条件并预留充足时间。
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