一、准备查询材料
在开始查询前，请准备好以下信息：
- 宽带安装时登记的有效身份证件
- 办理业务时预留的手机号码
- 宽带合同编号（可选）
二、通过官网查询
登录电信官方网站（www.189.cn），按以下步骤操作：
- 点击导航栏”个人中心”
- 选择”宽带服务”板块
- 输入账号密码登录
- 在”账户详情”查看费用信息
三、使用手机APP查询
下载安装”中国电信”官方APP：
- 应用商店搜索并下载APP
- 绑定宽带账号
- 进入”我的账单”页面
- 支持查看近6个月消费明细
四、联系客服查询
通过以下方式联系人工客服：
- 拨打10000号客服热线
- 微信公众号在线客服
- 官网智能客服转人工
五、常见问题解答
Q：忘记登录密码怎么办？
通过官网”忘记密码”功能重置，需验证预留手机号。
Q：账单显示异常如何处理？
截屏保存异常信息，联系客服核查处理。
通过官方网站、手机APP或客服渠道均可便捷查询宽带账号及费用信息，建议定期核对账单明细。妥善保管账户信息，如遇异常消费及时联系运营商处理。
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