一、准备必要信息
在拨打客服电话前，请准备好以下材料：
- 宽带账号或身份证号码
- 最近一次缴费凭证
- 当前设备故障描述
二、直接拨打方式
通过以下号码快速接入人工服务：
- 瑞丽本地专线：96333
- 全国统一热线：10010 转 3 号键
三、自助服务选项
根据语音导航选择对应功能：
- 按 1 查询账单
- 按 2 故障报修
- 按 9 返回主菜单
四、在线客服渠道
推荐非紧急问题使用以下方式：
- 中国联通APP在线客服
- 微信公众号”瑞丽宽带服务”
五、常见问题处理
遇到以下情况建议优先自助解决：
- 网速慢：重启光猫和路由器
- 无法连接：检查光纤接口状态
- 费用疑问：登录官网查询明细
通过提前准备资料、选择合适时段拨打，并善用智能语音导航功能，可显著提升客服接通效率。建议优先使用官方APP处理常规业务，高峰时段（9:00-11:30）可通过在线渠道提交需求。
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